:الاستبدال و الاسترجاع

يستمتع عميل حكايات بمدة استرجاع على مستوى دول الخليج حيث يمتد إلى 7 أيام من تاريخ الإستلام، عدا منتجات العود والدهن النادرة فمدة

استرجاعها 3 أيام من وصول الشحنة للعميل

يمنح العميل تجربة مجانية على ألا يتجاوز 2  جرامات للأعواد الطبيعية و الطبيعية المحسنة

عند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم كامل النقص مع التجربة المجانية

لا يسمح باسترجاع الأعواد إذا تجاوز الاستخدام 5 جرامات

ان يكون الاستبدال بقيمة أكبر من أو تساوي المنتجات المشتراة

:يشترط في استرجاع الدهن أن تكون تجربته بنقط يسيرة وعلى قماش ولا يتم استرجاع دهن العود في الحالات التالية

تجربة أكثر من جرام واحد

استخدام الدهن على الجلد

تفريغ الدهن في قوارير الأرباع في حال شراء بالجملة في عبوة واحدة 

يحق للعميل استبدال و استرجاع السلع بشرط ابقاء المنتج بحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة ثم بعد

التواصل مع خدمة العملاء يتم اعادة تحويل المبلغ لحساب العميل بعد وصول المنتج و التأكد منه

الاستبدال والاسترجاع يكون الشحن مجاناً في حالة تم ارسال الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل: تسلمت منتج غير

الذي قمت بطلبه، أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيبا

يشترط الإبلاغ عن الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الاتصال او مراسلتنا عن طريق تطبيق الواتساب فقط وذلك لتوجيه الطلب للموظف المختص. ولا

نقبل الإبلاغ عن ذلك عن طريق أي من قنواتنا أو وسائل التواصل الأخرى

تكلفة الشحن على المشتري في حال عدم وجود أي خطأ علينا نحن (البائع و من يمثله) في الوصف مثلا أو تلف السلع، فيتحمل المشتري تكلفة الشحن

ذهابا وإيابا إذا رغب في الترجيع من غير خطأ مذكور علينا نحن (البائع ومن يمثله)، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترجع للمشتري بعد ذلك

((حتى وإن كان شراؤه مجاني الشحن))